We create amazing digital solutions.
Learn more about us!

La clave está en conectarnos

Marisol Laínez — February 29, 2016

La clave está en conectarnos

Cada día, el marketing digital va evolucionando a través de diferentes tecnologías y dispositivos que permiten a las marcas romper barreras y cada vez acercarse más a sus clientes y clientes potenciales. Es así, como clientes más informados demandan productos y servicios más personalizados, y donde la competencia entre las marcas se hace cada vez más dura.

Las redes sociales, se han convertido en un nuevo canal de comunicación y un medio donde no necesitas encuestas para que tus clientes ahora más empoderados, te digan qué productos prefieren más, qué está fallando en tu distribución o canales de venta, ¿sabías que incluso un like comunica?

Este espacio compartido nos permite conocer algo dificil de medir: sentimientos, experiencias y emociones. ¿Como interpretarlos? Más que un informe, debes realizar un análisis y reconocer que frente a ti, se abre un camino lleno de retos y oportunidades.

La experiencia, me ha hecho comprender 5 elementos claves que no deben faltar para llevar a cabo una estrategia digital exitosa:

  1. Marcas evangelizadas: con ello me refiero a clientes conscientes, abiertos a escuchar nuevas propuestas, a darle la relevancia a lo que una valla publicitaria no te puede dar: insights.

  2. Métricas: como todo plan de marketing, objetivos claros y KPI’s no deben faltar. Ellos te permitirán saber a dónde quieres llegar y si tus esfuerzos lo están cumpliendo.

  3. Estrategia de comunicación: significa entender el medio, comprender la forma y la manera en que las personas hablan e interactúan. No siempre un lenguaje netamente formal como el que se utiliza en la oficina, permitirá crear relaciones más cercanas.

  4. Estrategia de contenidos: lo importante no es saturar a la comunidad con información, sino generar mensajes que puedan crear conversiones, el contenido más efectivo suele ser visual. Tip esencial: escucha a tu comunidad, ellos te dirán que promociones les parecen atractivas y que información les parece irrelevante.

  5. Servicio al cliente: de nada sirve tener la comunidad más grande, campañas y contenidos creativos si estás ignorando a tus clientes. La reacción y el seguimiento es imprescindible.

 

¡Conéctate! Ahora en redes sociales, los clientes forman parte del proceso creativo y un medio recíproco de interacción, las marcas deben asumir un compromiso con sus seguidores y comprender que ante sus ojos la brecha de negocio se hace más corta.

Marisol Laínez

Digital Strategist @ IdeaWorks